🛡️ Política de Reembolsos, Derecho de Retracto y Cancelación
✅ Garantía de Retracto de 14 Días: Todo nuevo titular que no haya utilizado ningún servicio ni beneficio de su contrato puede solicitar la cancelación total y reembolso del 100% dentro de los 14 días calendario posteriores al pago inicial.
1. Casos Aplicables para Reembolso Íntegro
- Derecho de desistimiento (14 días): Solicitud voluntaria enviada a info@familypro.ec dentro de los primeros 14 días calendario desde la primera cuota, sin siniestros ni servicios prestados.
- Pagos duplicados o en exceso (overpayment cripto): Si por error el cliente envía un pago duplicado o un monto superior en USDT/criptomonedas al facturado en NOWPayments, el excedente o pago duplicado se reembolsa al 100% previa verificación de la transacción en blockchain.
- Pago incompleto (underpayment) no activado: Si una factura cripto expiró sin completar el saldo necesario para activar la póliza, el cliente puede optar entre acreditar el saldo faltante o recibir el reembolso del monto recibido menos comisiones de red blockchain aplicables.
2. Plazos y Método de Devolución
Una vez aprobada la solicitud en un máximo de 72 horas hábiles tras verificar la orden y el titular, el reembolso se procesa entre 5 y 10 días hábiles por el mismo medio original o a una billetera USDT (TRC20/BEP20) o cuenta bancaria verificada del titular contratante.
3. Cancelación de Renovaciones Futuras
El cliente puede cancelar la renovación de su suscripción mensual, semestral o anual en cualquier momento comunicándose al correo info@familypro.ec o vía WhatsApp 0962-305-707 con al menos 48 horas antes del siguiente periodo.