Centro Legal y Transparencia Corporativa

📜 Términos y Condiciones Generales del Servicio

1. Objeto del Servicio

PREVISIÓN EXEQUIAL FAMILYPRO S.A.S. (en adelante FAMILYPRO EC) comercializa suscripciones y contratos de previsión familiar y asistencia exequial integral con trayectoria de 7 años, brindando coordinación logística funeraria 24/7, gestión de trámites civiles/municipales y prestaciones contempladas en cada plan.

2. Planes, Tarifas Transparentes y Periodicidad

Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los beneficios especificados en el detalle de cada plan:

3. Periodos de Carencia y Cobertura

• Fallecimiento accidental: Cobertura inmediata desde la validación y acreditación del primer pago de suscripción.
• Fallecimiento por causas naturales o enfermedad común: Aplica un período de carencia estándar de sesenta (60) días calendario contados desde la activación inicial de la póliza.
• Activación efectiva: Todo contrato registrado permanece en estado Pendiente de Pago / Aprobación hasta confirmarse la liquidación del pago inicial por parte de NOWPayments, entidad bancaria o administración.

4. Contratación Electrónica y Firma Digital

De conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador, el expediente digital (cédula verificada, aceptación de cláusulas y firma táctil o certificado criptográfico P2P con hash SHA-256) posee plena validez jurídica.

5. Cláusulas Complementarias Registradas

1. OBJETO DEL CONTRATO: FAMILYPRO comercializa planes de asistencia y previsión exequial integral, garantizando el respaldo financiero y logístico post-muerte para el titular y beneficiarios inscritos. 2. COBERTURAS Y PRESTACIONES: Dependiendo del plan contratado (La Esperanza, Básico, Total, Elite o Protección Global), incluye gestiones ante el Registro Civil, sala de velación, féretro, traslado provincial/nacional, cremación o inhumación en bóveda, asesoría jurídica y psicológica familiar, y cobertura exequial para mascotas y auxilio económico en planes aplicables. 3. PERIODO DE CARENCIA: Se estipula un periodo de carencia de 60 días contados a partir del primer pago para fallecimientos por causas naturales o enfermedades preexistentes no terminales. En caso de muerte accidental, la cobertura entra en vigencia de forma inmediata tras la validación del primer pago. 4. OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE: Mantener sus cuotas al día (modalidad mensual o anual). Notificar a FAMILYPRO a través de la línea de emergencia 24/7 en el momento del suceso.

🔒 Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Datos Recopilados y Finalidad

Para la emisión formal de contratos de previsión exequial y validación de identidad de titular y beneficiarios, recopilamos únicamente datos identificativos (nombres, número de cédula, ciudad, correo electrónico, teléfono de contacto, nómina de beneficiarios, copia de cédula y firma electrónica). Dichos datos se utilizan exclusivamente para:

• Emitir y formalizar el contrato de asistencia exequial y verificar identidad antifraude.
• Activar servicios funerarios de emergencia 24/7 y gestiones ante el Registro Civil.
• Procesar cobros seguros y entregar acceso al Portal Privado del Cliente.

2. Seguridad, Cifrado y No Divulgación

Las transmisiones se protegen mediante HTTPS/SSL, las contraseñas se almacenan encriptadas unidireccionalmente (BCRYPT) y los documentos adjuntos se sellan con huella criptográfica SHA-256. FAMILYPRO EC no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales a terceros.

3. Derechos del Titular (ARCO)

El cliente puede solicitar acceso, rectificación, actualización de beneficiarios o eliminación de datos personales no obligatorios por ley escribiendo a info@familypro.ec o gestionándolos desde portal.php.

🛡️ Política de Reembolsos, Derecho de Retracto y Cancelación

1. Casos Aplicables para Reembolso Íntegro

• Derecho de desistimiento (14 días): Solicitud voluntaria enviada a info@familypro.ec dentro de los primeros 14 días calendario desde la primera cuota, sin siniestros ni servicios prestados.
• Pagos duplicados o en exceso (overpayment cripto): Si por error el cliente envía un pago duplicado o un monto superior en USDT/criptomonedas al facturado en NOWPayments, el excedente o pago duplicado se reembolsa al 100% previa verificación de la transacción en blockchain.
• Pago incompleto (underpayment) no activado: Si una factura cripto expiró sin completar el saldo necesario para activar la póliza, el cliente puede optar entre acreditar el saldo faltante o recibir el reembolso del monto recibido menos comisiones de red blockchain aplicables.

2. Plazos y Método de Devolución

Una vez aprobada la solicitud en un máximo de 72 horas hábiles tras verificar la orden y el titular, el reembolso se procesa entre 5 y 10 días hábiles por el mismo medio original o a una billetera USDT (TRC20/BEP20) o cuenta bancaria verificada del titular contratante.

3. Cancelación de Renovaciones Futuras

El cliente puede cancelar la renovación de su suscripción mensual, semestral o anual en cualquier momento comunicándose al correo info@familypro.ec o vía WhatsApp 0962-305-707 con al menos 48 horas antes del siguiente periodo.

💳 Cumplimiento AML/KYC y Pagos en Criptomonedas (NOWPayments)

1. Uso Autorizado de Pasarela NOWPayments

FAMILYPRO EC procesa sus suscripciones con activos digitales mediante la pasarela autorizada NOWPayments (USDT TRC20/BEP20/ERC20, BTC, ETH, USDC, SOL, LTC) con liquidación equivalente al valor exacto en dólares estadounidenses (USD) del plan seleccionado.

2. Verificación de Identidad (KYC) y Debida Diligencia

Cada contrato exequial requiere la identificación obligatoria del titular (nombre completo, número de cédula de identidad ecuatoriana/DNI, dirección de residencia, carga de documento de identidad frontal y reverso y firma electrónica auditada con IP y marca de tiempo).

3. Prevención de Lavado de Activos (AML)

• No se aceptan pagos anónimos sin contrato ni titular identificado.
• FAMILYPRO EC coopera con las verificaciones de origen de fondos requeridas por pasarelas de pago reguladas y autoridades competentes del Ecuador (UAFE).
• Ante transacciones sospechosas, sancionadas o de alto riesgo detectadas en monitoreo blockchain, la orden queda retenida para validación KYC documental antes de activar o reembolsar según normativa.

📑 Políticas Operativas y Coberturas Adicionales

📜 Términos y Condiciones Generales de la Póliza

1. OBJETO DEL CONTRATO: FAMILYPRO comercializa planes de asistencia y previsión exequial integral, garantizando el respaldo logístico y financiero post-muerte para el titular y sus beneficiarios inscritos. 2. COBERTURAS: Incluye trámites ante Registro Civil y Municipio, sala de velación, féretro garantizado, carroza fúnebre, cremación o inhumación en bóveda según el plan seleccionado, y acompañamiento tanatológico familiar. 3. PERIODO DE CARENCIA: Se estipula un periodo de carencia de 60 días contados a partir del primer pago para fallecimientos por causas naturales o enfermedades preexistentes. En caso de muerte accidental, la cobertura entra en vigencia inmediata tras el primer pago validado. 4. ATENCIÓN 24/7: La notificación de un deceso debe realizarse a través de la línea de emergencia oficial (0962-305-707) para la activación inmediata del conserje exequial.

🔒 Políticas de Seguridad y Protección de Datos

1. CONFIDENCIALIDAD: Toda la información de identificación, cédula, dirección y beneficiarios proporcionada en este portal se almacena con cifrado y se rige bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. 2. PRIVACIDAD TOTAL: FAMILYPRO no vende, comparte ni transfiere datos a terceros bajo ninguna circunstancia. 3. INTEGRIDAD DIGITAL: Todos los accesos al Portal de Cliente cuentan con sesiones autenticadas y verificación de identidad.

💳 Políticas de Pago en Criptomonedas (NOWPayments)

1. PROCESAMIENTO OFICIAL: Los pagos con criptomonedas son procesados mediante la pasarela verificada NOWPayments bajo redes seguras oficiales (USDT TRC20, BEP20, ERC20, Bitcoin, Ethereum, Solana). 2. ACTIVACIÓN INMEDIATA: La póliza se activa de forma automática una vez confirmada la transacción en la red blockchain correspondiente a través del webhook IPN seguro. 3. TIPO DE CAMBIO GARANTIZADO: La paridad USDT se mantiene 1:1 con respecto al dólar estadounidense ($ USD) al momento de la emisión de la orden.

🛡️ Políticas de Respaldo Financiero (0 Deudas)

1. CERO GASTOS SORPRESA: La familia no cancela ningún valor extra por los servicios y prestaciones amparados dentro de su contrato. 2. MATERIALES GARANTIZADOS: Féretros fabricados en maderas nobles tratadas y bóvedas en hormigón reforzado con sistemas de ventilación según normativas sanitarias vigentes. 3. ASESORÍA JURÍDICA: Acompañamiento legal incluido para resolución de posesión efectiva y trámites notariales post-servicio.

🐾 Políticas de Asistencia Exequial para Mascotas

1. COBERTURA PELUDOS: Disponible en Plan Total, Plan Elite y Plan Protección Global. Ampara a caninos y felinos domésticos registrados en el contrato. 2. MODALIDADES: Incluye retiro de la mascota en domicilio o clínica veterinaria, cremación individual o colectiva con retorno de cenizas en urna conmemorativa ecológica. 3. TRATO DIGNO: Certificado de cremación y acompañamiento en el duelo por la pérdida de la mascota.

🏆 Código Ético y Respaldo Institucional (7 Años)

1. TRAYECTORIA REAL: FAMILYPRO lleva más de 7 años cumpliendo formalmente cada contrato firmado en Guayas y a nivel nacional. 2. VOCACIÓN HUMANA: No actuamos como una funeraria mercantilista fría; somos vecinos y asesores comprometidos en cuidar de personas antes y durante el momento más sensible. 3. AUDITORÍA PERMANENTE: El contratante tiene acceso permanente a su Portal de Cliente para auditar el estado activo de su cobertura y verificar sus beneficiarios.